CCCメディアハウス

これから先、より豊かな暮らしをするためにいちばん大切なものは何かと問われたら、あなたはなんと答えるでしょうか。

私は間違いなく「対話力」だと答えます。

それは、私自身の手痛い経験から学んだことでもありますが、それだけではありません。

私はコンサルタントになって以来、起業家から業界トップ企業の経営者、新入社員から60代の先輩ビジネスマンまで、幅広い業種の、さまざまな職制の方々のトレーニングを行なってきました。

そのなかで、対話力がないことで「見えない壁」にぶつかって悩んでいる人を数多く見てきました。

その見えない壁は、自分の能力を高める障害にもなり、恋愛をするためのハードルにもなり、ひいては子育てをするにも、友人関係を育むにも、つねに大きな壁になって立ちはだかるのです。

その一方で、対話力の達人、コミュニケーションの達人といってもいい人たちにも多く出会いました。達人が話をすると、部下は嬉々として働き、初対面の人も瞬く間にファンになり、子どもは自分に自信を持ちます。そして当然、男女ともにモテモテ。

それは、本当に魔法のようです。達人は、なにも特別なことを話すわけではありません。

彼らが言っているのと同じようなことを他の人も言っているのに、達人が対話したときは相手の態度や気持ちが明らかに違ってくるのですから。そこには、何か不思議な力が働いているに違いありません。

好運なことに私は、こうした達人たちの対話力を分析する機会に恵まれてきました。

そうして発見したことはたくさんありますが、なかでももっとも大事な発見は、「達人の対話力は遺伝によるのではなく、学習によるものだ」ということです。

この事実に、私は多いに勇気づけられました。おそらく、本書の読者の方々にとっても朗報に違いないと思います。

達人によって学習の方法には違いがあるようでしたが、彼らの対話力には明らかな共通点がありました。その共通点を組み合わせることで、達人たちは人に魔法をかけていたのです。

この本では、その魔法のエッセンスを共有するのが目的です。どれも拍子抜けするほどシンプルなものばかりです。あまりにシンプルすぎて、ある日私は頭を抱えてしまったほどです。

「これほどシンプルなことなら誰でもできそうなのに、現実にはなぜ一部の人しか実践していないのだろうか」と。

答えは簡単です。対話力の達人たちは、学んだのです。そして、学んだことを実行して、「自分のもの」にしたのです。シンプルだからといって、すぐにできるとはかぎりません。

そう、「練習」が必要だったのです。

多くの人は、「人に伝える」ということにあまりにも無自覚に生きてきたのではないかと思います。

生きていくうえで、他人に自分の意思を伝えることは、あまりにも当たり前のことだからです。

しかし、仕事やプライベートでもう一段上のレベルを求めるのであれば、この「伝える」技術の向上は避けて通れないと私は思っています。

人との対話に関しては、人の数倍失敗してきた私ですが、今では多くの方々の対話力改善のお手伝いをさせていただいています。

本書では、まず、無自覚によって引き起こされている「伝わらない原因」を明らかにします。そのうえで、対話の達人たちが自在にこなしている「対話力を上げる７つの要素」についてご紹介します。

７つの要素とは、「伝える目的」「伝える方法」「相手」「環境」「印象」「影響力」「自分」です。これらを「整える」ことで、あなたの対話力は格段にレベルアップします。多くのトレーニング経験から、私はそれを確信しています。

それでは、さっそくはじめていきましょう。

はじめに

第１章 伝わらない原因はこれだ

共通する話題を見つけられない

優先順位は人それぞれ

銃で腕を撃たれたときどう感じるか

情報のフィルターは〝指紋〟と同じ

辞典ですら違う言葉の定義

コップは空か、いっぱいか

かけ離れた価値観

延々と〝おしゃべりしている

見ているゴールが違う

「意識の矢印」の向きが逆

つぶすなら鉄の箱より紙の箱？

第1章のポイント

第2章　伝える目的を整える

相手に行動をとらせたい

言葉に頼りすぎていませんか？

「慣れ」vs.「伝わる」

方法や手段を変えてみる

世界共通の「伝わる」方法

第2章のポイント

第3章　相手を整える

相手の頭に入りやすい形に加工する

頭の中を整理してあげる

相手の注意をひくために

効果的な質問内容とは？

相手の〝頭の中〟を確認する

 第3章のポイント

1970 年、岩手県釜石市生まれ。

オハイオ大学卒業後、NEC、外資系コンサルティング会社を経て、複数のベンチャー企業の経営に参画。その後、人と組織の生産性を向上させる思考・行動法に出会い、コンサルタントに転身。脳科学、行動科学、心理学の要素をも取り込んでさらなる生産性向上を実現する独自のプログラム「加速成長トレーニング」「４ステップ対話法実践プログラム」等を開発。

近年、経営者の個別コンサルティングに加えて、次世代リーダーのマネジメント力強化を数多く手がける。中でも、リーダーの対話力の改善による短期間の組織変化は、業界でも大きな注目を集めている。

著書に『ストレスゼロの仕事術』（CCC メディアハウス）がある。

●装丁／轡田昭彦・坪井朋子

●校正／櫻井健司