メガホリズム 組織に巣食う原罪

「社保庁」「JR西日本」「船場吉兆」「大分県教育委員会」「雪印」「パロマ」等、組織人が起こした事件の症例を組織心理学が読み解く！　組織人のみが感染する「メガホ・ウィルス」とは？

あなたは、商談のために出向いた取引先企業の会議室で、血まみれの外科手術の場面をスクリーンに大映しにして見せられたら、どうするだろうか？

1　不快な顔をして目を背ける。
2　何でもないかのように見続ける。

たいていの人は2番、何でもないかのように、微笑みさえ浮かべてスクリーンを見続けるのではないだろうか。これは、社会人ならば当然の反応だろう。いくら気持ちが悪い映像でも、露骨に不快な表情を出しては、その場の空気を悪くする。一人で見ているときならば、顔をしかめるのみならず「ウエッ」とか「ゲッ」などと声させ出してしまうあなたでも、取引先の前では当たり前のようにモナリザの微笑みだ。
だが、社会人ならば当たり前と思っているこの反応が、痛みに満ちた今の日本を作ってしまった元凶の一つだと言ったら、あなたは信じるだろうか？　払ってきたはずの年金はもらえず、食品は偽装され、ガス漏れもブレーキ故障も脱線事故の原因も隠蔽され、官も民も不祥事にまみれ、誰も責任を取ろうとせず、弱者はこれでもかと踏みつけられる。そんな社会の根底に、気まずい雰囲気にならないようにという、うるわしい配慮があるのだと言ったら。
実は、外科手術や事故のフィルムを見たとき、一人で見たのであれば、日本人と米国人の反応に差はない。

ところが、他人が同席していた場合には、反応が異なる。米国人よりも日本人の方が、嫌悪感を笑いで隠すことが多いのだ。これは表情の研究で有名なアメリカの心理学者ポール・エクマンの実験だが、彼はこれを「社会のなかの表示ルール」と呼んでいる。
つまり日本は、「人前で嫌悪感を表出してはいけない」というルールを持つ社会なのだ。だから、あなたがモナリザの微笑みを浮かべたのは、うるわしい配慮というよりは、単にルールに従っただけ。ルールに従わず、嫌悪の表情を浮かべたりしたら、「調和を乱すヤツだ」と判断され、「変なヤツ」というレッテルを貼られて、最悪の場合は組織から排除されてしまうのだ。
そうなりたくないから、私たちは組織のルールに従う。そのルールがまっとうなルールなら、問題はない。だが、そうでなかったとしたら？　そして、まっとうでないことが、わからなくなっていたとしたら？　おそらく、不正に手を染めてしまった多くの会社員、そして官僚たちは、組織のルールに従っただけなのだ。しかし、その結果が、膨大な数の改ざんされた年金であり、生命を脅かす食の偽装であり、相次ぐ死亡事故である。

私たちはなぜ、そのルールがおかしいと気づかないのか？　いや、そもそもなぜ、そんなおかしなルールを作ってしまうのか？　その根底には、組織人としての私たち現代人が抱える心の病がある。その心の病、人が組織と交わり、その一員となっていく過程で陥る病を、私たちは「メガホリズム」と名付け、メガホリズムに陥った人々を「メガホリック（過組織症患者）」と名付ける。元を正せばこの病は、巨大な権益を志向し、組織が巨大化することによって生じた病であり、その組織に過剰適応した人々の病であるからだ。
だが、今やメガホリズムは、省庁や世界的大企業といった巨大組織だけでなく、中小の組織をも蝕みつつあるように見える。さらに、日本だけでなく、嫌悪の表情を人前で出してはばからないはずの米国にさえ、蔓延しているようだ。なぜならば、世界同時不況の引き金となったリーマン・ブラザーズの破綻もまた、組織と交わったことで生じる人々の心の病・メガホリズムによって引き起こされたと考えられるからだ。
本書では、「社会保険庁　年金不正免除問題」「JR西日本　福知山線脱線事故」「雪印　集団食中毒事件・牛肉偽装事件」など、実際に起こった事件・事故をテキストにして、メガホリズムとはなにか、メガホリズムに陥ると人々はどうなるのか、そしてメガホリズムに陥らないためにはどうすればよいのかを、心理学的な観点から読み解いていく。「なぜ、あんなことが起こったのか」という釈然としない気持ち、胸の底に溜まったのようなあなたの疑問に、本書はきっと答えられるはずだ。
では、まず世界同時不況の引き金となったリーマン・ブラザーズから、読み解いていくことにしよう。

なお、本書では、取り上げた事件・事故に登場する人物を基本的に仮名にし、仮名にした人物は（仮名）と表記した。すでに新聞等では実名で報道されているが、本書の目的が、個々の人物を糾弾することではなく、誰もが陥る危険性のある「メガホリズムという病を読み解くこと」にあるためである。その点をご了承いただきたい。

はじめに

第1部　巨大化する組織と交わった人間の病「メガホリズム」

1 「リーマン・ショック」の元凶は金融界のメガホリックたちだった！
◎分裂・身売りを恐れるあまり、独裁体制に陥った
◎危険を知らせる鳥「カナリア」が、追放されてしまった！
◎トップから平社員まで全員が、「内向き・上向き」だった！
◎「メガホリズム」とは、「社会的な死」に至る病である

2 人はなぜ、自ら進んで仮面を被るのだろう？
◎意味のない集団でも、私たちは“自分たち”が好き
◎メリットがなければ、集団の内も外も関係ない！？
◎そもそも、「組織」とはいったい何か
◎「官僚病」「大企業病」と「メガホリズム」は、どう違う？

第2部　こうして人は「メガホリック」になり、大事件が引き起こされた

1 社会保険庁におけるメガホリズム
「認知的不協和の合理化」タイプ
◎のぞき見、不正免除、宙に浮いた年金記録……、叩けば叩くほどホコリが出る
◎正確さよりも、期日までに終わらせることが大事だった
◎無理な成果主義を押し付けられて、「認知的不協和」に陥ってしまった！
◎階層間の反目が、チェック機能を失わせた
◎自分の言葉に縛られて、身動きできなくなった
◎組織と自分との関係を知る「コミットメント」チェックテスト

2 JR西日本におけるメガホリズム
「マインドコントロール」タイプ
◎「高信頼性組織」であることを忘れて、高収益に走った
◎「回復運転」という、マインドコントロール
◎「日勤教育」への恐怖が、列車無線に意識を集中させてしまった
◎いちばん大事なのは、上司や仲間に迷惑をかけないことだった
◎社内教育が有効かどうかを見る「教育制度」チェックテスト

3 船場吉兆におけるメガホリズム
「属人思考」タイプ
◎偽装が発覚するたびに、嘘の上塗りを重ねていった
◎私たちは誰でも、第2のアイヒマンになる可能性がある
◎得をすることよりも、損をしないことの方が大事
◎どんなことを言ったかではなく、誰が言ったかが大事
◎あこがれの人と自分とを、同一視してしまった
◎組織が健全かどうかを測る「属人風土」チェックテスト

4 大分県教育委員会におけるメガホリズム
「過剰学習」タイプ
◎先生が“聖職者”だとは、もはや誰も思っていないけれど……
◎評判のよい先生が、“上”を目指したとたん人が変わった
◎秘密の仕事を任されるのは、信頼の証、昇進の近道
◎自分たちの組織の規範さえ守れば、あとはどうでもよい
◎不正がじょうずに制度化され、常態化していた
◎「口利き」と「票」の交換という、もう一つの不正
◎評価制度が正当かどうかを見る「キャリアアップ」チェックテスト

5 雪印におけるメガホリズム
「認知バイアス」タイプ
◎慢心と危機感の欠如が、大事件を引き起こした
◎「慣れ」が、本当に重要な情報を見落とさせた
◎賞賛されることに慣れきって、慢心してしまった
◎隠された失敗が積み重なっていた
◎悪化した業績を改善するために選んだのは、偽装だった
◎不正が集団規範になってしまった
◎優良企業ほど、不祥事のダメージは大きい
◎危機感の有無を見る「リスク認知度」チェックテスト

6 パロマにおけるメガホリズム
「集団思考」タイプ
◎自社のせいではないとして、対策を怠った
◎優秀すぎて、誰も意見を言えなくなった
◎プライドが高すぎて、過ちに目を向けられなかった
◎問題解決できる組織かどうかを見る「リーダーシップ」チェックテスト

第3部　こうすれば「メガホリズム」から回復できる！

1 内向き・上向きの集団規範ができあがっている組織の場合
◎組織への過度な同一化は、差別やいじめを生む
◎組織の一員に「なりすぎていないか」どうかに気づく

2 ごまかしがまかり通っている組織の場合
◎比較対象があると、そちらに引きずられてしまう
◎基準を設けて「ごまかしている」ことに気づく

3 マインドコントロール状態にある組織の場合
◎みんながやっていると、不正が大事な任務になってしまう
◎思考回路が「固まっている」ことに気づく

4 メンバーが権威に服従している組織の場合
◎権威に服従することが、人の社会の基本である
◎「服従している」自分に気づく

5 不正が常態化している組織の場合
◎上の命令でも、手を下せばその人が罪に問われる
◎「言い訳をしている」自分に気づく

6 「慣れ」のあまり、状況の変化に対応できない組織の場合
◎いつも同じところを見ていると、ほかがまったく見えなくなる
◎自分が「慣れている」ことに気づく

7 みんなの意見が一致してしまいがちな組織の場合
◎同質な人たちが集まると、判断を誤りやすい
◎みんなが「同じ方向を向いている」ことに気づく

8　「内」と「外」の二分法を超えて
◎集団の境界線が崩壊した世界のなかで
◎自分を見つめる目を見開こう

参考文献

佐藤 眞一（さとう・しんいち）
1956年、東京生まれ。
【現職】　大阪大学大学院人間科学研究科教授、博士（医学）
【経歴】　早稲田大学大学院文学研究科心理学専攻博士後期課程を終え、東京都老人総合研究所研究員、明治学院大学文学部助教授、マックスプランク人口学研究所（ドイツ）上級客員研究員、明治学院大学心理学部教授を経て、現職。日本老年行動科学会会長、日本応用老年学会理事、日本認知症ケア学会評議員、日本色彩環境福祉協会理事等を務める。
【主な著書】　『エイジング心理学』（北大路書房）、『「結晶」知能革命』（小学館）、『仕切りたがる人』（毎日コミュニケーションズ）他多数。

本多-ハワード素子（ほんだ-ハワード・もとこ）
1965年、東京生まれ。
【現職】　青山学院女子短期大学、江戸川大学、大妻女子大学、非常勤講師、産業カウンセラー、博士（心理学）
【経歴】　東京女子大学文理学部心理学科卒業。日本女子大学大学院人間社会研究科心理学専攻博士後期課程修了。IT企業でプログラマー、科学技術振興機構社会技術研究開発センター嘱託研究員を経て現職。研究領域は、集団と組織の心理学。
【主な著書・論文】　『内部告発のマネジメント　コンプライアンスの社会技術』（共著　新曜社）、『組織的違反をどう防ぐか』（共著　刑政）他。