答え方が人生を変える あらゆる成功を決めるのは「質問力」より「応答力」

イントロダクション――ウィリアム・Ａ・ヴァンス

第１ 章　あなたを最高の コミュニケーターにするのは「答え方」である

　１　世の中に蔓延しているコミュニケーションの３つの誤解
　２　刑事でなければ「質問力」を磨く必要はない
　　　　ソクラテスの「質問力」レベル
　　　　ドラッカーも「質問はすごい！」と言うけれど
　　　　同じ質問をしても、ノーベル賞を受賞するのはたった一人
　　　　質問の効果は１００％相手の答え次第
　　　　「答えよりも質問で人を判断すべきである」は本当か　3
　３　「短くまとめること」は、実は非効率である
　　　　あの有名なトヨタ流についての勘違い
　　　　話すコミュニケーションの難易度は、桁違いに高い
　４　質問を“超えた”答えが人を動かす
　　　　大人なら破るべき伝統的なコミュニケーションの掟
　　　　超外向的な性格でも日本人がおとなしい印象を与える理由

第２章　「質問をリープする」が最強の答え方である

　１　「質問をリープした答え」が、あなたの願いをもっとかなえる
　　　　日本人がハーバード大学20人の教授を印象づけるための極意
　　　　成功者との切っても切れない関係
　　　　失敗に終わっても称賛の嵐はやまない
　２　どんな場面でもあなたの答えが予想以上の利益を生む
　　　　日常会話を不毛にしないための習慣
　　　　答えの価値で、質問の可能性を開く
　　　　あなたの答えが理想的なシナリオを作っていく
　　［コラム1］ ブッダが起こした「答え方」の奇跡

第３ 章　「答え方」の基本７原則――「質問をリープする」ための条件

　原則１　質問者が求める完全な情報を提供する
　原則２　 簡潔さとは「長さ」ではなく「程度」の問題である
　原則３　 「答え方」がすべての透明性の始まりである
　原則４　 エビデンスを日常化する
　　　　４分の３以上の人々の信頼を得る
　　　　犬も食わない夫婦喧嘩も円満解決
　原則５　強弱の関連性を操作して答える
　　　　ハズれた答えこそ、着火しやすい発火点だ
　　　　イノベーションは「答え方」から生まれる
　原則６　「曖昧さ」は戦術の一部としてのみ使う
　　　　ビジネスに蔓延する２つ以上の意味に取れる曖昧さ
　　　　１秒間のこと？　それとも数億万年間のこと？
　　［コラム2］ 「難しい」はギリギリまで禁句である
　原則７ 最適な答えの構成を画策する
　　　　異なる構成法で答えの価値をハイライトする
　　　　ベストマッチな構成選びを習慣にする

第４ 章　どんな場面でも自由自在に自分の意見を述べるには？（第１のリープ）

　１　「スプリングボード」を使ってどんな質問にも悠々と答える
　　　　人生を左右する絶体絶命の場面での救世主
　　　　質問に忠実過ぎる答えから跳躍する
　２　スプリングボードの技術
　　　　キーワードテクニック
　　　　リダイレクティングテクニック
　　　　スプリングボードを使って起死回生した例
　３　明確なゴールを定め、フレキシブルに跳ぶ
　　　　交渉の達人ヘンリー・キッシンジャーは「リープ」の名手だった5
　　　　スプリングボードの感覚をつかむ
　　　　留意点とまとめ

第５ 章　相手と効率的に、より深く理解し合うには？（第２のリープ）

　１　「ワンス・アポン・ア・タイム」と決別する
　　　　集中力が続かない人間の思考モード
　　　　ビジネスでは何をどう変えるべきか
　　　　これが時代錯誤的メッセージの伝え方だ
　　　　現代的思考モードに合わせると聞き手の持久力はアップする
　２　ＩＴ時代に聞き手の関心を鷲づかみする答え方とは？　
　　　　質問者の心にあるリアルな質問にフォーカスする
　　　　相手の関心事が不明な場合
　３　さまざまなシーンで真価を発揮する
　　　　「質問を相手本位にリープした答え」
　　　　コミュニケーションを日常的に効率化する技術
　　　　上司や部下、顧客の集中力をマックスにする
　　　　20世紀型スタイルから卒業する快楽

第６ 章　あなた自身をさりげなく売り込むには？（第３のリープ）

　１　典型的な質問だからこそ、世界ビジョンを描く
　　　　典型的な質問への答えこそ、あなたの夢をかなえる土台となる
　　　　アップル社で社員が避け続けていた質問
　　　　「３人の石工」は、いかに自分の能力を伝えるかのお話
　２　典型的な質問に答えるときの４つのポイント
　　　　ポイント❶　巨視的な全体図とそのエンド目的（究極目的）から見晴らして答える
　　　　ポイント❷　状況に応じて、部分画像にズームインする
　　［コラム3］ ミス・ユニバース優勝者の答え方
　　　　ポイント❸　たった15分の練習でカリスマ性は作り出せる
　　　　ポイント❹　専門用語や難度が高い単語はオン・オフする
　３　実際に「典型的な質問」に答えてみよう
　　　　４つのポイントをあてはめる
　　　　クイズ
　　［コラム4］ 面接官の感動が止まらない「第３のリープ

第７ 章　情報の本質を人と分かち合うには？（第４のリープ）

　１　コミュニケーション能力は今や義務である
　２　なぜ情報は空洞化するのか？
　　　　マルチタスキングと記憶
　　　　加速度的に情報にムラをつくるメールの罪
　　　　ビジネス効率は「阿吽の呼吸」で半減する
　３　情報の空洞を埋めるゴールデンルール
　　　　不可欠な情報は絶対に落とさず伝える
　　　　６つの要素で３６０度的視野を手に入れる
　　　　高度に専門・分業化が進んだ今こそＰＩＳＴＯＬの出番だ
　　　　医師と患者の会話をストレスフリーに
　　［コラム5］ デルフィの神託から学べ

第８ 章　あなたへの信頼を不動のものにするには？（第５のリープ）

　１　あなたの答えは、質問者が求める答えとは相当ズレているかもしれない
　　　　欲しいのは問題解決方法
　　　　プロセスやマニュアルやポリシーから脱線する勇気
　　　　世界中の人々が求めてやまない答えの共通点とは？
　２　答えは、問題解決に向けた熱い意思で突き抜ける
　　　　ＩＴ時代のダメな答えとは？
　　　　ワースト３の答えを修正する
　３　あなたの評判を押し上げる答え――３つの裏技
　　　　チームメイトになれば幸せに問題解決ができる
　　　　あなたの予知能力に誰もが感謝感激する
　　　　ポジティブ＆スーパーポジティブな単語を使いこなす
　　　　マニュアルで拒絶した答えがここまで変わる
　　　　「質問」と「答え」のパワーゲームの結末

エピローグ――神田房枝

参考文献

ウィリアム・Ａ・ヴァンス　William A. Vance
言語学者／認知科学者。米国イェール大学にてビジネススクールや世界のエリートが集うワールドフェロープログラムで教鞭を執る他、フォーチュン500社、研究機関、国際機関のクライアントに成功に導くビジネスコミュニケーションを指導している。シカゴ大学卒業後、イェール大学大学院にて言語学博士号取得。イェール大学ビジネススクールコミュニケーションセンターの設立者であり、元ディレクター。東アジアの人々のコミュニケーション研究開発に情熱を持ち、日本でも、ファイザー、マッキンゼー・アンド・カンパニー、新日鉄住金、国立病院機構熊本医療センター、慶応義塾大学などでグローバルに活躍するためのコミュニケーション戦術をコーチし、その科学的アプローチと高い効果で人気を博している。
日本での著書に『ドクター・ヴァンスの英語で考えるスピーキング──すらすら話すための７つの思考法』『ドクター・ヴァンスのビジネス・プロフェッショナルが使うパワー英単語100』（共にダイヤモンド社）、『日本人の知らないワンランク上のビジネス英語術──エール大学厳選30講』（CCCメディアハウス）などがある。
www.dr-vance.com

神田房枝　かんだ・ふさえ
コミュニケーションコンサルタント、（株）エグゼクティブボイスジャパン東アジア開発ディレクター。日本航空国際線客室乗務員として世界中を旅し、日本国政府専用機にも乗務する。退職後、イェール大学大学院にて東アジア学修士号、博士号を取得。その後、ハーバード大学ポストドクトラルフェロー、ボストン美術館勤務を経て現職。日米での就業、プレゼン、交渉、インタビュー経験を生かしてコミュニケーショントレーニングとアセスメントを法人に提供している。ハルピン工業大学への留学経験もあり、中国語も堪能。
訳書に『その仕事は利益につながっていますか？── 経営数字の「見える化」が社員を変える』『ドクター・ヴァンスの英語で考えるスピーキング──すらすら話すための７つの思考法』（共にダイヤモンド社）など多数。
www.fusaekanda.com