「選ばれる人」の気遣い

はじめまして。この本を手に取ってくださいまして、ありがとうございます。これもなにかのご縁、とてもうれしく思います。

タイトルに惹ひかれて本書を手に取られたということは、きっとあなたはいま、自分の立ち位置や、人間関係のあり方について、思うところがおありなのでしょう。

もっと状況をよくしていきたい！　といったポジティブな動機や、あるいは、思い悩むような出来事があったのかもしれませんね。

そのようなあなたに少し質問です。次のようなことを思った経験はありますか？

いつも自分に雑用ばかり回ってくる。

自分ばかり貧乏くじを引き、ほかの人ばかりがいい思いをしている。

プロローグ

「選ばれない」のは、それなりの理由がある

選ぶのは「相手」、選ばれるのは「あなた」

人は自分と同じように考え、感じているとは限らない

 

第１章　自分自身の探求へ――「自己を知る」ステップ

新しい自分になるために、「自分を知る」ところからはじめよう

自分を支配する「内なる声」に気づいて

人はすべて自分自身の「予言者」

「無意識」を解除し、「レッテル」を剥がし、決めつけから自由になろう

無意識下の行動が、意識下の行動を支配している

「人見知り」というレッテルが「人見知りな人」を作る

ポジティブシンキングの落とし穴

自分の思考・行動パターンを理解しよう

理想の将来を手にするための「自分棚卸し」術

〈性格傾向テストⅠ〉自分のパーソナルタイプを分析する

〈性格傾向テストⅡ〉集団における自分の立ち位置を分析する

 

第２章　自分ブランドの確立――「自分の核を作る」ステップ

望み通りの未来を引き寄せるためのハウツー

「今のあなた」はこれまでのあなたの集大成

選ばれる人になるための条件①「自分を信じる」こと

自分を愛せない人は高い評価を得られない

「自信」をさらに高める「自己リーダーシップ」と「自己マネジメント」

選ばれる人になるための条件②「覚悟を決める」こと人のせいにしない、覚悟を決める

選ばれる人になるための「能力の鍛え方」「魅力の伝え方」
「かんせいを磨く」ことで自己ブランドを確立する

いろいろな「かんせい磨き」レッスンをしよう

　レッスン①「感性」編　レッスン②「観性」編　レッスン③「勘性」編　レッスン④「看性」編　レッスン⑤「幹性」編　レッスン⑥「寛性」編　レッスン⑦「間性」編　レッスン⑧「歓性」編　レッスン⑨「関性」編

 

第３章　自分プロデュースの構想――「自分を表現する」ステップ

極上の振る舞いはホスピタリティ精神から生まれる

選ばれる人だけが身につけている「特別なマナー」

洗練されたマナーはセンスが作る

最上級を知る人しか最上級は生み出せない

「内面を磨く」ということ

誰のために自分を整えるのか

存在感を高める「身のこなし」

いちばん見栄えのする「振る舞い方」の基本

「選ばれる人」の挨拶

お辞儀の角度で真心が伝わる

 

第４章　コミュニケーション力の鍛錬――「心を言葉で伝える」ステップ

言葉を制するものが人づきあいを制する

魅力的な話し手になる秘訣

言葉を超えて相手に伝わる「話し手の深層心理」

言葉が放つ不思議なエネルギー

信頼関係がなければ、言葉は響かない、広がらない

重要なのは「なにを言うか」ではなく「誰が言うか」

常に相手と向き合う心を忘れないで

円滑な人間関係を作る「話し方の作法」

相手の立場に立った「言葉の使い方」が人を動かす

心をつかむテクニック│選ばれる人の「話し方の技術」

 

第５章　さらに魅力あるパーソナリティへ――「内面の美しさを輝かせる」ステップ

常に嘘のない自分、努力できる自分であれ

「行動」「言葉」「意志」のバランス感覚

「嘘」の積み重ねが身を滅ぼす

人は言葉よりも態度を信じる

一期一会の精神が生み出す「心の輝き」と「人生の感動」

いつも相手を尊重する気持ちを忘れないで

日本航空に受け継がれるホスピタリティのＤＮＡ

どんな環境でも清廉な自分を保つ努力を

 

第６章　人を惹きつけるカリスマ性の発現――必ず選ばれる人になる

人間力を磨いて自分のステージを押し上げよう

信用の上にある信頼を勝ち取る

一目置かれる存在感を醸し出す

幸運に愛される人になる方法

すべての人と「Ｗｉｎ・Ｗｉｎ」の関係を築く努力をしよう

「運」が味方になる考え方・感じ方

陰口は運を逃し、人間を下げる

幸せをもたらすメッセンジャーになろう

人の気持ちを上げる「褒め力」の養い方

気持ちいい褒め上手になる秘訣

人の長所を見つける力を磨こう

 

エピローグ

佐野昭子（さの・あきこ）

元日本航空客室乗務員として約15年国際線に乗務。JALアカデミー研修講師、トラベルジャーナル旅行専門学校講師を経て、2002 年人材育成研修会社「プリサージュ」を設立。客室乗務員として10万人以上の接客を担当してきた経験と、剣道藩士八段の実父から学んだ「人間力」により、組織で必要とされる人間には共通の〝おもてなし資質〞があることを発見。ホスピタリティ向上をテーマとした研修プログラムを体系化。政府機関から大学、一般企業までさまざまな研修を担当。北海道洞爺湖サミットホスピタリティ調査委員、千葉商科大学客員講師、エン・ジャパン「エンカレッジ講座」講師なども務める。また、主宰するCA受験特別レッスン塾では、90% 以上の合格実績を出している。

その他、映画「沈まぬ太陽」に出演、CA役演技指導を行う。TBS「Ｎスタ」、「ひるおび」などコメンテーターとして多数出演している。