失敗しない謝り方

大渕憲一著

書籍：定価1650円(本体1,500円)
電子書籍：定価1320円(本体1,200円)
四六判・並製／248ページ
2015.05.16発行

「謝罪」とは、自らの非を認めることだが、一方で、状況を逆転させるというアクロバティックな効果がある。しかし、それを期待していることが相手に気付かれれば、効用はなくなってしまう。つまり謝罪は、戦略的でありながら、非戦略的と思われることが大切という高度なコミュニケーションなのである。

書籍

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内容

謝るつもりで、相手を怒らせていませんか？
――心理学者が教える「謝罪」の極意――

「ごめんなさい」「すみません」「申し訳ありません」……
あなたも毎日、一度は必ず謝っていませんか？
一方で、なかなか謝ろうとしない人や、謝っても許してくれない人もいます。
正しい謝り方とは何か、どう謝れば許してもらいやすいのか。
「謝罪」「弁解」「正当化」「否認」という「釈明」の４パターンを理解し、
「謝り上手・謝られ上手」を目指しましょう。

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「謝罪」とは自らの非を認めることであり、それによって信頼が低下するおそれもある。それにもかかわらず、人が（特に日本人が）頻繁に謝罪するのは、謝罪には、状況を逆転させるというアクロバティックな効果があるからだ。しかし、謝罪が有利にはたらくと期待していることが相手に気付かれれば、その効用はなくなってしまう。つまり、謝罪は、戦略的でありながら、非戦略的と思われることが大切という高度なコミュニケーションなのである。

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　１――すぐに謝る日本人

　２――「謝罪」とは何か

　３――なぜ日本人は「謝罪」が好きなのか

　４――謝罪の効用とリスク

　５――謝罪を受け入れる人、受け入れない人

　６――謝らない人、謝ろうとしない人

　７――失敗しない謝り方

はじめに

　ここ数年、釈明会見が頻繁に開かれている。個人や企業が謝罪や弁明を繰り返しているが、なかには、「これは謝罪なのだろうか」と不審に思えるものや、「なんという無責任」と非難されるケースも見られる。

　私が東北大学で研究している社会心理学の観点からいうと、謝罪は「釈明」のひとつであり、そのほか、否認や正当化、弁解なども「釈明」の中に含まれる。謝罪したつもりが、「責任逃れだ」とか「嘘じゃないか」などと非難されるのは、そうした「釈明」の使い分けを誤っているからともいえるであろう。

　日本人は総じて、謝罪好きである。あなたも人の部屋に入るときには、「失礼します」ではなく、「すみません」と言うのではないであろうか。「すみません」という言葉は、実に頻繁に言うし、言われもする。それは、口癖といってもいいほどのものであろう。

（中略）

　頻繁に謝罪する日本人ではあるが、そのメカニズムを知っている人は数少ない。どのようにすれば、組織や個人が起こした問題を沈静化させることができるのだろう、と悩んでいる人も多いのではないであろうか。

　本書は、謝罪をはじめとする釈明のメカニズムを社会心理学の観点から解明し、体系的に説明し、それらの疑問に答えることを目的としたものである。また、謝罪を解明する過程において、日本人の精神や気質などが見えてくることもあり、それらの説明にも多くを割いた。

　たとえば、日本人は和を尊び、調和を重んじるが、欧米人のように社交的ではない。どちらかといえば交際・交流が苦手で、必要以上に相手と近づくことを避ける。日本人はナイーブでストレスに弱く、自己主張が苦手なのである。だから、とりあえず謝罪し、いざこざを避けようとする。

　そう考えれば、かつて日本が鎖国をしていたのも、諸外国と丁々発止のやりとりをするのが苦手なのも、理解できるであろう。

　戦後七〇年が過ぎ、日本人の生活スタイルは欧米化したが、私たちの心にはまだまだ日本人らしさが潜んでいる。それを理解すれば、あなた自身の世の中の見方も、少しは変わってくるのではないであろうか。

　あなたや会社が関わったマイナスの事態を悪化させずに収束させるにはどうすればいいのか、あるいは、会社で自分の評価を上げたり、周囲と上手に付き合ったりするにはどう

すればいいのか……。

　本書が、そんな問題を解決するためのヒントになれば幸いである。

略歴

大渕憲一　おおぶち・けんいち

1950年秋田県生まれ。東北大学大学院文学研究科教授。専門は社会心理学。特に人間の攻撃性と紛争解決の心理的解析を行う。著書に『謝罪の研究　釈明の心理とはたらき』（東北大学出版会）、『思春期のこころ』（ちくまプリマー新書）、『満たされない自己愛　現代人の心理と対人葛藤』（ちくま新書）、『新版人を傷つける心　攻撃性の社会心理学』『紛争と葛藤の心理学　人はなぜ争い、どう和解するのか』（ともにサイエンス社）などがある。

●装幀／尾形忍（Sparrow Dedign）
●編集協力／ムーブ